FAQ

Q

送料について教えて下さい。

A
1配送先ごとに送料が発生致します。2点以上の同一住所への配送は送料が1点分で済みますので、まとめ買いが大変お得になっております。
Q

商品の追跡はできますか?

A
ご注文商品のお支払い後、3日程度で手配・検品が完了しますので、その際に佐川急便の追跡番号が発行されます。 その後3日程度で到着となりますが、その間は佐川急便のサイトより輸送の経過をご確認頂く事が可能です。
Q

メール便やクリックポストでの配送はできますか?

A
誠に申し訳ございませんが輸送方法は海外輸送と佐川急便を合わせたお届けとなっており、その他配送方法のご選択は承る事ができません。国内輸送手段を含めた一括での契約により全国一律でお安くお届けする事を可能としておりますので、何卒ご理解頂けますようお願い致します。
Q

注文完了のメールが届かない

A
注文メールにつきましては、「hello@stores.jp」のアドレスより即座に自動配信されております。 ご使用のメーラーによっては、まれに迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございますので、 大変恐れ入りますが、一度ご確認頂けますと幸いです。
Q

注文をキャンセルしたい

A
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、変更は一切お受けできかねます。 ご了承ください。
Q

配送先を変更したい

A
ご注文確定後のお届け先の変更は、システム都合によりできかねます。 急な引越し等でご住所が変更された場合は、お手数ですがご注文頂いた商品ページより ご連絡をお願いいたします。 なお、STORES.JPの会員情報を更新された場合でも、 すでに注文が完了しているオーダーに対しては 反映されませんので、ご注意ください。
Q

配送日を指定したい

A
恐れ入りますが、日時の指定等、配送に関するご要望は承ることができかねます。 ご了承ください。
Q

コンビニ入金期限を過ぎてしまった

A
期限内にご入金いただけない場合は、自動的にオーダーがキャンセルされます。
Q

ショップから注文をキャンセルされた

A
商品の在庫管理には細心の注意を払っておりますが、アパレル商品は季節や日々の入れ替わりがございますため、稀にご注文頂いた商品を手配できない場合がございます。 その際は誠に恐れ入りますが、ご注文をキャンセルさせて頂き、速やかに返金手続きを致します。 ご注文時のお支払い方法により返金の方法や返金反映までの処理期間など異なりますが、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。